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今話題の「ナッジ」⑦
2025.06.30
実は身近なところにナッジはあります！
実践前のチェック
ナッジを考えたとき、それが望ましい
ものかどうか検証することも重要です。
チェックリスト「ＥＡＳＴ」
Ｅ（Easy）…わかりやすいメッセージになっていますか？
Ａ（Attractive）…魅力的な選択肢になっていますか？
Ｓ（Social）…すでに多くの人が取り組んでいる「望ましい行動」であることを示せていますか？
Ｔ（Timely）…相手が受け入れやすいタイミングで発信していますか？
「スラッジ」にならないよう注意を
よりよい選択をむずかしくするような
「悪いナッジ」は、「スラッジ(ヘドロ)」と呼ばれます。
例えば、手続きが複雑になると選択しにくく
なるという心理を使って、定期購入などの
解約方法をわかりにくくする例などがあります。
現金などを払い戻すキャッシュバックの手続きが
面倒なのもスラッジとなります。
このようなスラッジは、お客さまなどとの
信頼関係を失うことがありますので、
注意してください。
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【前回】今話題の「ナッジ」⑥
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